Reklamacije i povraćaj sredstava

Verzija: 1.1
Važi od: 16. oktobar 2026.
Važi za: aplikaciju app.epreduzetnik.rs i ePreduzetnik Web web.epreduzetnik.rs

Ova strana je sastavni deo Uslova korišćenja i kupovine i opisuje kako možete izjaviti reklamaciju, odustati od ugovora i dobiti povraćaj novca za:

• plaćene dodatne pogodnosti aplikacije ePreduzetnik (PRO paket i druge plaćene pogodnosti), i
• usluge ePreduzetnik Web (izrada sajta, hosting, domen, dodatne revizije, moduli i druge usluge).

Na sajtu epreduzetnik.rs se ništa ne naplaćuje; PRO paket se plaća u aplikaciji, a usluge ePreduzetnik Web po podacima za uplatu koje dobijate od nas.

Trgovac je HRISTINA RADOMIROVIĆ PREDUZETNIK VEB PORTALI SPARKI BEOGRAD (ČUKARICA) (brend ePreduzetnik), Petefijeva 31, 11030 Beograd (Čukarica), Srbija, matični broj 67995619, PIB 114974703. Trgovac nije u sistemu PDV-a.

Kontakt za reklamacije i pomoć kupcima

• Email: webmaster@epreduzetnik.rs
• Telefon: +381 65 82 83 820, radnim danima od 9 do 17 časova
• Unutar aplikacije ili panela ePreduzetnik Web: Podrška (tiket), za prijavljene korisnike
• Pošta: Petefijeva 31, 11030 Beograd (Čukarica)

1. Reklamacija

Reklamaciju možete izjaviti ako smatrate da plaćena pogodnost ili usluga nije pružena u skladu sa opisom, dogovorom ili Uslovima (na primer, sajt nije izrađen ili objavljen kako je dogovoreno, sajt nije dostupan zbog problema na hostingu, domen nije registrovan ili obnovljen), ili ako je plaćanje pogrešno izvršeno (npr. dvostruko zaduženje kartice, naplaćen pogrešan iznos).

Za izmene na sajtu koji je izrađen i objavljen prvo koristite revizije iz panela ePreduzetnik Web; reklamacija je namenjena slučajevima kada usluga nije pružena kako je dogovoreno.

Reklamacija se izjavljuje elektronski na email, kroz Podršku u aplikaciji ili panelu, usmeno na telefon ili pisano na adresu Trgovca. Uz reklamaciju navedite:

• ime i prezime, odnosno naziv radnje ili firme, i kontakt podatke;
• broj uplate (npr. EP-000123) ili datum plaćanja i iznos, odnosno poziv na broj ako ste platili uplatom na račun;
• za ePreduzetnik Web i adresu sajta na koji se reklamacija odnosi;
• opis problema i šta tražite (ispravku, ponovno pružanje pogodnosti ili usluge, umanjenje cene ili povraćaj novca);
• po mogućnosti potvrdu o plaćanju (email potvrda), koja olakšava postupak, ali nije uslov za prijem reklamacije.

Rokovi

• Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja, elektronskim putem, sa brojem pod kojim je reklamacija zavedena.
• Na reklamaciju odgovaramo pisano ili elektronski najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema, sa odlukom da li reklamaciju prihvatamo i predlogom za njeno rešavanje.
• Usvojenu reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja, osim ako se sa Vama drugačije ne dogovorimo.

Evidenciju primljenih reklamacija vodimo u elektronskom obliku i čuvamo je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije.

2. Odustanak od ugovora

Aplikacija je namenjena poslovnim korisnicima (preduzetnicima i pravnim licima). Ako ste ipak potrošač (fizičko lice koje pogodnost ne naručuje za potrebe svoje delatnosti), imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana plaćanja, bez navođenja razloga. PRO paket se aktivira odmah po uplati, na Vaš izričit zahtev; ako odustanete u tom roku, plaćate srazmerni deo cene za period u kom ste pogodnost koristili. Ako je pogodnost u tom roku u potpunosti iskorišćena na Vaš izričit zahtev, uz Vašu potvrdu da time gubite pravo na odustanak, pravo na odustanak ne postoji.

Odustanak izjavljujete slanjem popunjenog obrasca ispod, ili drugom nedvosmislenom izjavom, na email webmaster@epreduzetnik.rs ili poštom na adresu Trgovca. Prijem izjave potvrđujemo bez odlaganja.

Ako pogodnost plaćate kao preduzetnik ili firma, PRO paket možete otkazati u svakom trenutku iz aplikacije (Profil → Plan → „Otkaži PRO"); otkazivanje važi od isteka već plaćenog perioda, a naredni period se ne naplaćuje.

Odustanak kod usluga ePreduzetnik Web

Usluge ePreduzetnik Web su takođe namenjene poslovnim korisnicima. Ako ste potrošač, pravo na odustanak u roku od 14 dana od dana plaćanja važi i za njih, uz sledeće:

• Izrada sajta: sajt se izrađuje po Vašim podacima i zahtevima, a plaća se tek kada ga vidite gotovog. Ako je izrada u potpunosti izvršena pre isteka roka, na Vaš izričit zahtev i uz Vašu potvrdu da time gubite pravo na odustanak, pravo na odustanak od izrade ne postoji.
• Hosting i moduli (AI chatbot, izmene sa AI, prodavnica i drugi) pružaju se tokom perioda koji ste platili; ako odustanete u roku, plaćate srazmerni deo cene za period u kom ste uslugu koristili.
• Domen se registruje, odnosno obnavlja kod registra odmah posle uplate i ta radnja se ne može poništiti. Ako je domen na Vaš zahtev već registrovan ili obnovljen, iznos plaćen za domen se ne vraća; ako domen još nije registrovan, vraća se u celosti.

Ako usluge plaćate kao preduzetnik ili firma, modul možete isključiti u panelu u svakom trenutku (isključenje važi od isteka već plaćenog perioda), a hosting i domen se ne obnavljaju ako obnovu ne platite.

3. Povraćaj sredstava

Povraćaj novca vršimo najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, odnosno od dana usvajanja reklamacije.

U slučaju vraćanja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Trgovac je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će banka, na zahtev prodavca, obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. Vreme za koje sredstva postaju vidljiva na računu zavisi od banke izdavaoca kartice. Samo ako povraćaj na karticu nije moguć, povraćaj se vrši na drugi dogovoreni način, u skladu sa opštim uslovima banke. Za uplate izvršene na račun povraćaj ide na račun sa kog je uplata izvršena. Za povraćaj ne naplaćujemo nikakve troškove.

O izvršenom povraćaju dobijate email sa iznosom, brojem uplate i identifikatorom transakcije.

4. Obrazac za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu

Popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od ugovora (potrošači).

Za: HRISTINA RADOMIROVIĆ PREDUZETNIK VEB PORTALI SPARKI BEOGRAD (ČUKARICA), Petefijeva 31, 11030 Beograd (Čukarica), email: webmaster@epreduzetnik.rs
Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o pružanju sledeće usluge:
Naziv usluge (npr. ePreduzetnik PRO paket): _____
Broj uplate / poziv na broj: _______
Datum plaćanja: ________
Ime i prezime potrošača: _______
Adresa potrošača: _________
Email i telefon: _________
Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje u papirnom obliku): __
Datum: ______

5. Obrazac za reklamaciju

Ime i prezime / naziv radnje ili firme: _____
Email i telefon: ________
Broj uplate (ili poziv na broj) i datum plaćanja: _______
Naziv pogodnosti i iznos: ________
Opis problema: ________
Zahtev (ispravka, ponovno pružanje, umanjenje cene, povraćaj novca): _
Datum: _____

6. Vansudsko rešavanje sporova

Ako sa nama ne postignete dogovor, kao potrošač možete pokrenuti postupak pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Spisak tih tela dostupan je na internet stranici ministarstva nadležnog za poslove trgovine, a pritužbu možete podneti i putem Nacionalnog portala za zaštitu potrošača, zastitapotrosaca.gov.rs. Trgovac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja spora.

Za sporove sa poslovnim korisnicima primenjuju se odredbe Opštih uslova korišćenja o merodavnom pravu i rešavanju sporova.

Plaćanje platnim karticama Visa, Mastercard, Maestro i DinaCard obrađuje Raiffeisen banka a.d. Beograd. Podaci o kartici unose se isključivo na zaštićenoj strani banke i nisu dostupni nama. Plaćanje je zaštićeno programima Visa Secure i Mastercard Identity Check.

Uslovi korišćenja i kupovine · Reklamacije i povraćaj sredstava · Politika privatnosti