Kako dobiti kvalifikovani elektronski sertifikat (potpis) u Srbiji

Ako si preduzetnik ili tek planiraš da otvoriš firmu, vrlo je verovatno da si već negde pročitao da ti treba „kvalifikovani elektronski sertifikat“ ili „elektronski potpis“. I tu obično nastaje blokada: šta je to, gde se vadi, da li je komplikovano, da li nešto mogu da pogrešim?

Hajde da odmah razbijemo tenziju: dobijanje kvalifikovanog elektronskog sertifikata nije nuklearna fizika. Potrebno je malo strpljenja, važeća lična karta i par odlazaka – ali ako znaš tačno šta radiš i kojim redom, ceo proces može da prođe bez nerviranja.

U ovom tekstu ćemo te bukvalno voditi za ruku.
Objasnićemo:

• šta je zapravo kvalifikovani elektronski sertifikat (potpis)
• zašto ti treba kao preduzetniku
• gde možeš da ga dobiješ
• šta tačno da kažeš na šalteru
• šta treba da poneseš
• kako izgleda postupak korak po korak kod MUP-a
• kako izgleda postupak korak po korak u Pošti Srbije
• šta da radiš kada dobiješ sertifikat i kako da ga instaliraš na računar

Cilj je da na kraju teksta možeš da kažeš: „Ok, znam tačno gde idem, šta tražim i šta me čeka.“

Ne moraš da znaš ništa unapred – krećemo od nule.

Šta je kvalifikovani elektronski sertifikat (potpis) i zašto ti treba
Da bismo sve pojednostavili, možemo da kažemo ovako:

• elektronski potpis – tvoj „potpis u digitalnom svetu“
• kvalifikovani elektronski sertifikat – „digitalni dokument“ koji dokazuje da je taj potpis zaista tvoj

Najvažnije što treba da zapamtiš je sledeće: kvalifikovani elektronski potpis ima istu pravnu snagu kao potpis rukom na papiru.

To znači da kad potpišeš dokument kvalifikovanim elektronskim potpisom, pravno gledano isto je kao da si ga odštampao, uzeo hemijsku i potpisao se.

Možeš da ga zamisliš ovako:

• tvoja lična karta – dokazuje ko si ti u „stvarnom“ svetu
• kvalifikovani elektronski sertifikat – dokazuje ko si ti u „online“ svetu

On je fizički smešten:

• ili u čipu tvoje lične karte
• ili na posebnoj kartici ili USB uređaju koji dobiješ od izdavaoca (npr. Pošta Srbije)

Kada je sertifikat jednom upisan, on sadrži tvoje podatke (ime, prezime i slično) i koristi se da bi se sigurno utvrdilo da si to zaista ti koji potpisuješ dokument.

Zašto ti uopšte treba ovaj sertifikat?
Ako planiraš da se ozbiljnije baviš biznisom, kvalifikovani elektronski potpis će ti vrlo verovatno trebati za:

• elektronsko potpisivanje dokumenata (ugovori, saglasnosti…)
• korišćenje portala eUprava, APR, Poreska uprava i drugih državnih servisa
• podnošenje raznih prijava bez odlaska na šalter
• online otvaranje firme – za registraciju PR ili DOO bez papirologije na šalteru

Kada budeš hteo da otvoriš firmu online, kvalifikovani elektronski potpis je obavezan korak.

U praktičnom životu, sertifikat ti znači sledeće:

• ne moraš svaki put lično da ideš na šalter
• ne moraš da štampaš dokument, potpisuješ, skeniraš i šalješ nazad
• mnogo stvari završavaš sa računara, iz kancelarije ili od kuće

Drugim rečima: štediš vreme, živce i često novac.

Gde možeš da dobiješ kvalifikovani elektronski sertifikat
Da ne komplikujemo – za većinu ljudi u praksi postoje dve najlogičnije opcije:

1. sertifikat koji dobijaš preko Ministarstva unutrašnjih poslova (MUP) – upisan u čip lične karte
2. sertifikat koji dobijaš preko Pošte Srbije – na posebnoj kartici ili USB uređaju

Postoje i druga sertifikaciona tela, ali prosječan preduzetnik najčešće bira jednu od ove dve varijante.

1. Kvalifikovani elektronski sertifikat preko MUP-a
Ovo je sertifikat koji se upisuje direktno u čip tvoje lične karte.
Postupak se radi u okviru Ministarstva unutrašnjih poslova, preko njihovih službi (policijskih stanica/uprava).

Više informacija postoji na zvaničnom sajtu MUP-a u delu za kvalifikovani elektronski sertifikat.

Tamo ćeš naći zvanična uputstva i tehničke detalje, ali ovde ćemo sve to prevesti na jednostavan, „ljudski“ jezik.

2. Kvalifikovani elektronski sertifikat preko Pošte Srbije
Pošta Srbije, preko svog sertifikacionog tela (CA Pošte), takođe izdaje kvalifikovane elektronske sertifikate.
Sertifikat može biti:

• na posebnoj kartici
• na USB uređaju
• ili u nekoj drugoj formi, u zavisnosti od toga šta Pošta nudi u trenutku kada podnosiš zahtev

Na sajtu Pošte postoji sekcija „Najčešća pitanja“ u vezi sa elektronskim sertifikatima, gde su objašnjene česte situacije – izdavanje, obnova, blokada PIN-a i slično.
Možeš da je vidiš na adresi:
https://www.ca.posta.rs/najcesca_pitanja.htm

U nastavku teksta objasnićemo konkretno šta treba da uradiš ako se odlučiš za MUP, a šta ako se odlučiš za Poštu – bukvalno od toga gde da odeš, do toga šta da kažeš na šalteru.

Najbitnije da zapamtiš:

• u oba slučaja dobijaš kvalifikovani elektronski sertifikat
• oba rešenja su pravno validna i priznata
• razlika je samo u tome gde ideš, kakav „medijum“ dobijaš (lična karta ili posebna kartica/USB) i šta je tebi praktičnije

Korak 1: Provera da li ispunjavaš osnovne uslove

Pre nego što kreneš u MUP ili Poštu da tražiš kvalifikovani elektronski sertifikat, najbolje je da proveriš da li već imaš sve što je potrebno. Ovo ti štedi vreme i sprečava da se vraćaš više puta zbog neke sitnice.

Cilj je da bude jasno, jednostavno i bez žargona – ako ovo „čekiraš“, spreman si da kreneš.

Šta moraš da imaš pre nego što uopšte kreneš

1. Važeću ličnu kartu Republike Srbije
Da bi dobio kvalifikovani elektronski sertifikat, moraš imati važeću ličnu kartu.
Ako ti je lična karta istekla – prvo to moraš da središ.

Ako ti je lična karta nova, gotovo sigurno ima čip.
Ako je starija, moguće je da nema čip, što znači da sertifikat neće moći da se upiše u nju.

Kako da proveriš?

• na poleđini lične karte treba da postoji mali čip/kvadrat
• službenik u policijskoj stanici će ti reći ako tvoja lična karta ne podržava sertifikat

Ako nemaš čip – dobijaš novu ličnu kartu ili se odlučuješ za varijantu preko Pošte.

2. PIN i PUK za ličnu kartu (idealno, ali nije obavezno da ih već imaš)
Ako već imaš PIN i PUK kodove (dobio si ih kad si preuzimao ličnu kartu), to će ti biti potrebno kasnije kada sertifikat bude upisan.
Ako ih nemaš – ne brini, MUP ti može izdati nove kodove prilikom upisa sertifikata.

PIN i PUK su samo šifre, ništa komplikovano. One služe da se „otključa“ čip u tvojoj ličnoj karti kada koristiš sertifikat.

3. Svoju email adresu i broj telefona
Kada podnosiš zahtev za sertifikat, institucije obično traže:

• tvoj email
• broj telefona

To služi za obaveštenja, tehničke poruke, objašnjenja ili detalje za preuzimanje softvera.

Ako nemaš email – napravi ga pre odlaska, to traje minut.

4. Računar koji može da koristi sertifikat
Može biti laptop ili desktop, ali je važno sledeće:

• da imaš internet
• da možeš da instaliraš program (software)
• da imaš USB port (ako koristiš čitač kartica)

Ne mora biti nov računar – samo da je funkcionalan i da na njega može da se instalira odgovarajući softver.

5. Čitač kartice (card reader)
Ovo je mala kutijica za 1.000-2.000 dinara koju uključiš u USB port i u nju ubacuješ ličnu kartu ili karticu sa sertifikatom.

Čitač ti NE TREBA ako tek ideš da vadiš sertifikat – ali će ti trebati kasnije, kada počneš da ga koristiš.

Ako ga nemaš sada – kupi ga posle izdavanja sertifikata. Nećeš ga koristiti u Pošti niti u MUP-u.

6. Minimum volje da pročitaš kratka uputstva
Ovo zvuči banalno, ali najčešći problem nastaje kada ljudi pokušaju da koriste sertifikat bez instalacije softvera i bez čitača kartice.

Dlaka u jajetu sa tehničke strane:

• sertifikat ne radi „sam od sebe“
• moraš da imaš program koji „vidi“ čip i tvoj sertifikat
• to se instalira za 2-3 minuta, ništa komplikovano

Mi ćemo kasnije objasniti i taj deo.

Korak 2: Odaberi MUP ili Poštu – šta je za tebe bolje?

Sada kada znaš da ispunjavaš osnovne uslove, sledeći korak je da odlučiš gde želiš da izvadiš kvalifikovani elektronski sertifikat. U Srbiji postoje dva najpraktičnija izbora: preko Ministarstva unutrašnjih poslova (MUP) ili preko Pošte Srbije.

Nemoj brinuti – oba rešenja su potpuno validna i zakonski priznata. Razlika je samo u tome gde ideš, kako izgleda proces i gde će sertifikat fizički biti smešten.

Opcija 1: MUP (sertifikat upisan u ličnu kartu)

Ovo je najčešća opcija, posebno za one koji žele da imaju sve „u jednom“ – lična karta i elektronski sertifikat na istoj plastici.

Prednosti MUP sertifikata:

• sve ti je u ličnoj karti, ništa ne nosiš dodatno
• pouzdano i jednostavno rešenje
• dobro ako često koristiš državne servise
• mnogi ga već imaju, samo i ne znaju

Mane MUP sertifikata:

• moraš ići u policijsku stanicu
• ako ti lična karta istekne, moraš ponovo da radiš sertifikat
• ako nemaš ličnu kartu sa čipom, moraš prvo da vadiš novu

Idealno je rešenje ako želiš da ti sve stoji u jednom dokumentu i ne želiš da koristiš dodatne kartice ili USB uređaje.

Opcija 2: Pošta Srbije (sertifikat na posebnoj kartici ili USB uređaju)

Ovo je dobra opcija za ljude kojima je Pošta bliža, ili žele da sertifikat bude na posebnoj kartici/USB uređaju, nezavisno od lične karte.

Prednosti Pošta Srbije sertifikata:

• može biti na posebnoj kartici ili USB tokenu
• ne zavisi od toga da li imaš novu ličnu kartu ili je čip ispravan
• dobra opcija kada radiš u firmi gde se koristi više sertifikata

Mane Pošta Srbije sertifikata:

• moraš da čuvaš dodatnu karticu ili USB
• bez obzira na sve, i dalje će ti trebati čitač kartica
• procedura zavisi od Poštinih poslovnica

Idealna opcija ako želiš sertifikat koji je „odvojen“ od lične karte ili ako imaš staru ličnu kartu bez čipa.

Kratko poređenje da lakše odlučiš

Ako želiš najjednostavniju opciju
→ MUP

Ako nemaš ličnu kartu sa čipom (i nećeš da je menjaš sada)
→ Pošta Srbije

Ako želiš sertifikat koji je na zasebnoj kartici/USB-u, a ne u ličnoj karti
→ Pošta Srbije

Ako želiš da sve bude u ličnoj karti
→ MUP

Ako želiš stabilnu podršku i najšire prihvaćeno rešenje
→ MUP (blaga prednost)

Kako da izabereš?

Najjednostavnije – postavi sebi ova dva pitanja:

1. Da li želim da mi sertifikat bude u ličnoj karti?
   • Ako je odgovor da, idi u MUP.
   • Ako je ne, idi u Poštu.
2. Da li mi je lakše da odem u policijsku stanicu ili u Poštu?
   • Ako ti je Pošta bliža i praktičnija, idi tamo.
   • Ako ti nije problem odlazak u policiju, MUP je vrlo siguran izbor.

Nema pogrešnog rešenja – oba rade posao.

Korak 3: Kako do kvalifikovanog elektronskog sertifikata preko MUP-a (korak po korak)

Ovo je deo u kojem ćemo bukvalno držati korisnika za ruku – šta da ponese, gde da ode, šta da kaže na šalteru, kako izgleda proces i šta dobija na kraju.
Ovaj deo pravimo tako da može da ga prati i neko ko se do juče jedva služio kompjuterom.

1. Gde treba da odeš

Da bi dobio kvalifikovani elektronski sertifikat preko MUP-a, ideš u:

najbližu policijsku stanicu / upravu u kojoj se izdaju lične karte.

U 99% slučajeva, to je isti šalter gde se radi:

• izdavanje ličnih karata
• zamena ličnih karata
• prijava prebivališta

Ako nisi siguran: samo na ulazu pitaj
„Gde se radi lična karta?“
i odvedu te na pravi šalter.

PRO tip: Zakači dolazak preko euprave inače ćeš provesti sat vremena čekajući red. Sa terminom sve završavaš za pola sata max.

2. Šta treba da poneseš

Spisak je kratak i jasan:

• važeću ličnu kartu
• ako imaš: stare PIN i PUK koverte (ako ih nemaš – nije problem)
• svoj email i broj telefona (znaćeš ih napamet)
• pare za taksu, ako se naplaćuje (ne navodimo cifre, ali taksa postoji, zavisi od perioda)

To je sve.

Ne treba nikakve slike, fotokopije, izvod iz matične knjige rođenih, ništa dodatno.

3. Šta tačno da kažeš na šalteru

Dođeš na šalter za lične karte i kažeš bukvalno:

„Želeo/želela bih da dobijem kvalifikovani elektronski sertifikat na ličnoj karti.“

Ako želiš da budeš potpuno siguran, može i ovako:

„Želeo/želela bih da mi se izda kvalifikovani elektronski sertifikat za elektronski potpis, koji se upisuje u čip lične karte.“

To im je potpuno jasno.
Ovo je uobičajena procedura i nećeš biti prvi koji to traži.

4. Kako izgleda procedura (korak po korak)

Da bismo olakšali, razložili smo postupak u više jasnih koraka.

Korak A: Provera tvoje lične karte

Službenik će proveriti:

• da li je lična karta važeća
• da li ima ispravan čip
• da li je tvoja lična karta tehnički u stanju da nosi sertifikat

Ako imaš novu ličnu kartu → super, odmah ideš dalje.
Ako imaš staru (bez čipa) → moraćeš da vadiš novu ličnu kartu.

Korak B: Popunjavanje kratkog zahteva

Dobićeš kratku formu (zahtev).
Tu unosiš osnovne podatke:

• ime i prezime
• JMBG
• adresu
• email
• broj telefona

Ništa komplikovano, sve znaš napamet.

Korak C: Identifikacija i potpisivanje

Službenik će te zamoliti da potpišeš jedan ili dva dokumenta.
To je standardna potvrda da si ti ti.

Korak D: Upisivanje sertifikata u ličnu kartu

Evo najvažnijeg dela:

• lična karta se ubacuje u čitač
• službenik unosi tvoje podatke
• sertifikat se generiše i upisuje direktno u čip

Sve to traje 1-2 minuta.

Ti tu ne radiš ništa – samo gledaš.

Korak E: Dobijaš PIN i PUK

Dobijaš zatvorenu kovertu (kao one za bankarske PIN-ove), u kojoj se nalaze:

• PIN → koristiš ga da „otključaš“ sertifikat kada potpisuješ dokumente
• PUK → koristiš ga ako slučajno blokiraš PIN
• dodatni tehnički kodovi potrebni za aktivaciju

Vrlo je važno da ovu kovertu čuvaš dobro.

Ako izgubiš PIN/PUK → moraš ponovo da radiš izdavanje.

Korak F: Plaćanje takse (ako se naplaćuje)

U zavisnosti od trenutnih pravila, plaća se određena taksa.
Ne navodimo iznose (jer se menjaju), ali službenik će ti reći koliko.

Plaća se na licu mesta – obično na blagajni policijske stanice.

Korak G: Gotovo!

Lična karta se vraća u tvoje ruke, sertifikat je upisan, a ti si dobio kovertu sa kodovima.

SERTIFIKAT JE ZVANIČNO TVOJ.

5. Koliko traje?

U praksi:

• ceo postupak na šalteru: 10-20 minuta, nakon što dođeš na red.
• u retkim slučajevima generisanje sertifikata može potrajati koju minutu duže
• najduže vreme obično potrošiš čekajući red

6. Gde možeš da vidiš zvanična MUP uputstva?

MUP ima zvaničnu stranicu posvećenu kvalifikovanom elektronskom sertifikatu.
Možeš je naći ovde, u sekciji za detaljna uputstva:

➡️ „kvalifikovani elektronski sertifikat“ na sajtu Ministarstva unutrašnjih poslova

Mi smo ovde objasnili sve ljudski i jednostavno, ali zvanični tehnički detalji su tamo.

Korak 4: Kako do kvalifikovanog elektronskog sertifikata preko Pošte Srbije (korak po korak)

Dobijanje kvalifikovanog elektronskog sertifikata preko Pošte Srbije je jednako validna opcija kao i preko MUP-a, samo što se sertifikat ovde najčešće nalazi na posebnoj kartici ili USB uređaju, a ne u tvojoj ličnoj karti.
Ako želiš da sertifikat bude „odvojen“ od lične karte – Pošta je pravo mesto.

U nastavku imaš uputstvo kao da te lično vodimo do šaltera i objašnjavamo ti šta radiš u svakom koraku.

1. Gde treba da odeš

Ne rade sve pošte izdavanje elektronskih sertifikata.
Zato je potrebno:

• otići u veću poslovnicu Pošte Srbije, najčešće u centru grada
• ili pre odlaska proveriti na telefonu / Google-u / sajtu Pošte:
  „Da li vaša poslovnica radi izdavanje kvalifikovanog elektronskog sertifikata?“

Ako ne znaš koju Poštu da izabereš – samo idi u prvu veću (one obično nude ovu uslugu).

2. Šta treba da poneseš

• važeću ličnu kartu
• novac za taksu (iznos varira, ne navodimo ga jer se menja)
• email adresu i broj telefona
• ne treba ti fotografija, izvod, ni bilo šta drugo

Ako imaš staru ličnu kartu BEZ čipa – ovde je to potpuno u redu, jer Pošta sertifikat izdaje na poseban uređaj (karticu/USB), a ne na ličnu kartu.

3. Šta da kažeš na šalteru

Priđeš na šalter i kažeš:

„Želeo/želela bih da izvadim kvalifikovani elektronski sertifikat za elektronski potpis.“

Ako želiš dodatno jasno:

„Treba mi kvalifikovani elektronski sertifikat koji izdaje Pošta Srbije, za korišćenje na računaru.“

Ovo je potpuno standardan zahtev – zaposleni tu proceduru rade stalno.

4. Vrsta medijuma – šta ćeš zapravo dobiti

Pošta Srbija izdaje sertifikat najčešće na:

• smart kartici (liči na bankarsku karticu)
• USB tokenu (mali USB uređaj koji sadrži tvoj sertifikat)

Šta dobijaš zavisi od dostupnosti, trenutnih pravila i opcija koje Pošta nudi tog dana.

Šta god da dobiješ – potpuno je validno i upotrebljivo.

Napomena:
Za smart karticu ti treba čitač kartica.
Za USB token – ne treba ti poseban čitač, on sam služi kao uređaj.

5. Kako izgleda procedura u Pošti (korak po korak)

Hajde sada detaljno da prođemo sve korake – od ulaska do izlaska sa sertifikatom.

Korak A: Identifikacija

Daješ službeniku:

• svoju ličnu kartu
• email
• broj telefona

Oni unose tvoje podatke u sistem i proveravaju identitet.

Korak B: Popunjavanje zahteva

Dobijaš obrazac.
Unosiš osnovne podatke:

• ime i prezime
• JMBG
• adresu
• email
• mobilni telefon

Sve znaš napamet, ništa komplikovano.

Korak C: Potpisivanje dokumenata

Ovo je standardni postupak:
Potpisuješ formular kojim potvrđuješ da tražiš izdavanje kvalifikovanog elektronskog sertifikata.

Korak D: Generisanje sertifikata

Službenik preko sistema generiše tvoj sertifikat i upisuje ga na:

• smart karticu
  ili
• USB token

Cela procedura traje 1-3 minuta.

Korak E: Dobijaš PIN i PUK kodove

Dobijaš zatvorenu kovertu sa:

• PIN kodom – koristiš kada potpisuješ dokumente
• PUK kodom – koristiš ako blokiraš PIN
• dodatnim tehničkim podacima

Čuvaj ovu kovertu kao dokument od najveće važnosti.

Bez nje – ne možeš da koristiš sertifikat.

Korak F: Plaćanje takse

Na kraju plaćaš taksu (iznos ne navodimo).
Službenik ti sve kaže na licu mesta.

Dobijaš fiskalni račun i sertifikat ti je izdat.

6. Koliko traje?

U praksi:

• sama procedura traje 10-20 minuta
• najduže čekaš red, kao i u MUP-u
• izdavanje je brzo i jednostavno

7. Gde možeš da vidiš zvanična Pošta Srbija uputstva?

Pošta ima stranicu sa detaljnim odgovorima na najčešća pitanja.
To je njihov zvanični izvor informacija i preporučujemo da ga pogledaš kad god ti je nešto nejasno.

Možeš ga naći ovde:

➡️ „najčešća pitanja o elektronskim sertifikatima“ na sajtu Pošte Srbije.

Korak 5: Koliko košta kvalifikovani elektronski sertifikat (i šta sve ulazi u cenu)

Cena kvalifikovanog elektronskog sertifikata zavisi od toga gde ga vadiš i na kom medijumu se izdaje. Ovde nećemo navoditi konkretne brojeve jer se cene povremeno menjaju, ali ćemo objasniti sve što treba da znaš da bi znao šta plaćaš i šta da očekuješ kada dođeš na šalter.

Da bismo ti olakšali, razložićemo ovo na vrlo jednostavne stavke.

1. Šta sve može da se naplati?

1) Taksa za izdavanje sertifikata

Ovo je osnovna naknada – plaća se za samu uslugu izdavanja kvalifikovanog elektronskog sertifikata.

Postoji i kod MUP-a i kod Pošte Srbije.

Visina takse zavisi od:

• trenutnih propisa
• vrste medijuma (kartica/USB)
• internog cenovnika izdavaoca

Ali dobra vest je: nije veliki trošak i plaća se jednom u periodu važenja sertifikata (obično nekoliko godina).

2) Medijum na kome se nalazi sertifikat

Ovo utiče na cenu kod Pošte (ali ne kod MUP-a):

• smart kartica
• USB token
• drugi uređaji

Ako dobiješ sertifikat na USB uređaju – cena obično bude nešto viša jer se plaća i sam USB token.

Kod MUP-a se sertifikat upisuje u ličnu kartu, pa se medijum ne plaća posebno.

3) Čitač kartice (card reader)

Ovo nije obavezni trošak prilikom izdavanja, ali:

• treba ti kasnije da bi koristio sertifikat
• ako kupuješ čitač, to je poseban trošak (obično mali iznos)

Ako dobiješ USB token – čitač ti najverovatnije neće trebati, jer USB token sam po sebi služi kao uređaj.

2. Da li je sertifikat jednokratna ili periodična obaveza?

Sertifikat se izdaje na određeni broj godina (najčešće do 5).
Kada istekne – ponovo se radi izdavanje, pa ponovo plaćaš taksu.

Zbog toga se ovaj trošak vidi kao:

• jednokratno izdavanje u trenutku uzimanja
• periodično izdavanje na nekoliko godina

Ali ne plaćaš ništa mesečno niti imaš bilo kakve stalne troškove.

3. Gde da proveriš aktuelne cene?

Najbolje je da proveriš direktno kod izvora, jer samo oni daju 100% tačne i sveže informacije.

Za MUP:

Zvanična uputstva i informacije se nalaze ovde:
ca.mup.gov.rs/ca_lat/start/kes

Za Pošta Srbija sertifikate:

Najdetaljnija stranica sa informacijama je:
www.ca.posta.rs/najcesca_pitanja.htm

Oba sajta redovno ažuriraju podatke – zato je najbolje da pre odlaska samo proveriš njihove stranice.

4. Praktičan savet da ne napraviš grešku

Ako želiš da izbegneš neprijatno iznenađenje:

• pitaj službenika pre nego što počne procedura da ti kaže tačan iznos
• proveri da li treba da platiš na licu mesta ili na blagajni
• proveri da li se plaća samo jedan trošak ili i medijum

Sve to traje 15 sekundi, a daje ti mir.

Korak 6: Instalacija sertifikata na računar i podešavanje

Ovo je deo koji najviše plaši ljude, ali istina je da je sve veoma jednostavno kada znaš šta tačno treba da uradiš.
Nećemo koristiti stručne izraze – objasniću sve kao da prvi put radiš s kompjuterom.

Cilj je da, kada završiš ovaj deo, tvoj elektronski sertifikat bude spreman i potpuno funkcionalan, i da možeš da ga koristiš za prijave na portale, potpisivanje dokumenata i online otvaranje firme.

1. Šta ti treba za instalaciju

Da bi koristio svoj kvalifikovani elektronski sertifikat, treba ti:

• računar (najčešće Windows)
• internet veza
• čitač kartica (osim ako imaš USB token, onda ne treba)
• tvoja lična karta ili smart kartica/USB token sa sertifikatom
• PIN kod koji si dobio u koverti

I najbitnije:
moraš da instaliraš program koji „vidi“ tvoj sertifikat.

Bez toga sertifikat neće raditi, pa da vidimo kako se sve postavlja.

2. Priključi čitač kartice ili USB token

Ako imaš čitač kartica:

1. Uključi čitač u USB port na računaru.
2. Sačekaj par sekundi da Windows prepozna uređaj.
3. Ubaci svoju ličnu kartu ili smart karticu u čitač.

Ako imaš USB token:

1. Samo ga uključi u USB port.
2. U većini slučajeva nećeš imati nikakve dodatne uređaje.

Ako računar javi bilo kakvu poruku tipa „New hardware found“ – samo dozvoli instalaciju drajvera.
To je sasvim normalno i deo procedure.

3. Preuzmi i instaliraj odgovarajući softver

Sada dolazi ključni deo.

Moraš da instaliraš softver koji je predviđen za:

• MUP sertifikat
  ili
• sertifikat Pošte Srbije

Srećom, oba izdavaoca imaju jasne instrukcije na svojim sajtovima.

Ako si sertifikat izvadio preko MUP-a

Idi na zvaničnu stranicu Ministarstva unutrašnjih poslova za kvalifikovani elektronski sertifikat:

➡️ ca.mup.gov.rs/ca_lat/start/kes

Na toj stranici možeš da pronađeš:

• program koji se instalira
• uputstva za instalaciju
• tehničke informacije

Ali sve to je napisano tehničkim jezikom.
Zato ti ovde objašnjavam ljudski:

1. Na stranici pronađi deo gde piše „Softver“ ili „Program za rad sa ličnom kartom“.
2. Klikni na dugme „Preuzmi“.
3. Sačekaj da se program skine na računar.
4. Pokreni instalaciju (dupli klik na fajl).
5. Sledeće → Sledeće → Instaliraj → Završno.
6. Po potrebi restartuj računar.

Posle instalacije, program će omogućiti kompjuteru da „vidi“ tvoj sertifikat u ličnoj karti.

Ako si sertifikat izvadio preko Pošte Srbije

Idi na njihovu zvaničnu stranicu sa najčešćim pitanjima o elektronskim sertifikatima:

➡️ www.ca.posta.rs/najcesca_pitanja.htm

Tamo se nalaze:

• linkovi za softver
• objašnjenja
• tehničke smernice
• odgovori na sve česte probleme

Postupak je sličan kao kod MUP-a:

1. Pronađi deo gde piše nešto poput „preuzimanje softvera“, „uputstvo za instalaciju“ ili „instalacioni paketi“.
2. Klikni na Preuzmi.
3. Instaliraj program kao i svaki drugi (Sledeće → Sledeće → Instaliraj).
4. Restartuj računar ako ti sistem to predloži.

4. Ubaci karticu / token i čekaj da sistem prepozna sertifikat

Kada si instalirao odgovarajući program:

• ubaci ličnu kartu u čitač
  ili
• uključi USB token

Ako sve radi kako treba, na ekranu se neće pojaviti ništa posebno – i to je dobar znak.

Ako se pojavi poruka „učitavanje kartice“ ili „smart card detected“ – to znači da je čitač prepoznao sertifikat.

5. Unesi PIN kada ti bude zatražen

PIN ti neće trebati odmah – pojaviće se tek kada:

• pokušavaš da se prijaviš na neki portal (npr. eUprava)
• potpisuješ neki dokument

Kada se pojavi prozor:

• unesi PIN iz koverte
• vodi računa da ne pogrešiš više puta
• ako tri puta ukucaš pogrešno → kartica se blokira i moraš da otključaš PUK-om

Ako ti se ovo desi – ne brini, objasnićemo taj postupak kasnije.

6. Kako da proveriš da li sve radi

Najlakši način je da odeš na jedan od državnih portala koji koriste elektronski potpis.
Najčešći test je:

Portal eUprava (euprava.gov.rs)

Postupak testa:

1. Uključi čitač ili token.
2. Ubaci karticu / ostavi USB token uključen.
3. Otvori eUpravu.
4. Klikni na „Prijava“.
5. Izaberi „Lična karta“ ili „Elektronski sertifikat“.
6. Sistem treba da te pita za PIN.
7. Kada uneseš PIN, trebalo bi da te prijavi.

Ako ovo radi → tvoj sertifikat radi.
Ako ne radi → to ćemo rešavati u sledećoj sekciji.

Korak 7: Najčešći problemi i kako ih rešiti

Ovo je deo koji spasava živce.
Čak i ako uradiš sve kako treba, ponekad se desi da sertifikat ne radi odmah.
Ne brini – većinu problema možeš da rešiš za 2-3 minuta, samo je važno znati šta proveriti prvo.

1. Problem: Računar „ne vidi“ karticu ili USB token

Ovo je najčešća situacija.

Najverovatniji uzroci i rešenja:

1) Kartica nije dobro ubačena u čitač
Samo je izvuci i vrati ponovo, do kraja.

2) Čitač nije dobro uključen

• Uključi ga u drugi USB port.
• Izbegavaj USB hub-ove (one sa više ulaza), koristi direktan USB ulaz na računaru.

3) Softver nije instaliran
Bez softvera ništa ne radi.
Instaliraj ga preko:

• MUP: ca.mup.gov.rs/ca_lat/start/kes
• Pošta: www.ca.posta.rs/najcesca_pitanja.htm

4) Instaliran je pogrešan softver
Ako si sertifikat izvadio u Pošti → instaliraš njihov softver.
Ako si sertifikat izvadio u MUP-u → instaliraš njihov softver.

Ne možeš da mešaš.

5) Čitač je neispravan
Ovo se dešava retko, ali ako kartica radi na drugom računaru → problem je u čitaču.

2. Problem: Sistem traži PIN, ali ga ne prihvata

Ovo može biti stresno, ali uglavnom su razlozi jednostavni.

Najčešći razlozi:

1) Grešiš u ukucavanju PIN-a
Proveri da li ti je Caps Lock uključen.
PIN se ukucava tačno onako kako piše u koverti.

2) Pomešao si PIN-ove
U koverti obično dobiješ više šifara:

• PIN
• PUK
• Administrativne kodove

Za prijavu ti treba PIN, ostalo te ne zanima sada.

3) Sistem traži drugi PIN
Ako koristiš USB token, ponekad postoji „User PIN“ i „Administrator PIN“.
Uvek unosiš „User PIN“.

3. Problem: PIN je blokiran

PIN se blokira kada više puta ukucaš pogrešnu šifru.

Šta sada?

Koristiš PUK (takođe u koverti).
PUK služi da „otključa“ karticu.

Postupak:

1. Ubaci karticu / uključi token.
2. Pokreni program koji je došao uz tvoj sertifikat.
3. Nađeš opciju „Reset PIN“ ili „Unblock PIN“.
4. Uneseš PUK.
5. Sistem te obaveštava da treba da kreiraš novi PIN.
6. Kreiraš novi PIN i upišeš ga 2 puta.

Čim je otključaš – sertifikat opet radi.

4. Problem: Prijava na eUpravu „stoji“ ili izbaci grešku

U 90% slučajeva ovo rešava jedno od sledećeg:

1) Restart računara
Da, zvuči glupo – ali radi u ogromnom broju slučajeva.

2) Zatvori sve tabove i ponovo otvori eUpravu
Ponekad se „zapne“ ako imaš otvorene stare sesije.

3) Očisti cache pregledača
Chrome i Edge često blokiraju stara podešavanja.

4) Probaj drugi pregledač (browser)
Neki sertifikati bolje rade na Edge-u, neki na Chrome-u.

5) Proveri da li ti je sertifikat istekao
Ako je istekao – mora da se obnovi.

5. Problem: Poruka „Ne postoji sertifikat“ ili „Invalid certificate“

Ovo može da znači:

• nisi ubacio karticu
• softver ne radi
• sertifikat je istekao
• koristiš pogrešan softver
• Windows nije prepoznao čitač

Najbolje rešenje je da ideš redom:

1. Izvadi karticu i vrati je.
2. Isključi i uključi čitač.
3. Testiraj drugi USB port.
4. Proveri da li je softver instaliran.
5. Restart računara.
6. Probaj na drugom računaru (ako radi tamo → problem je u tvom računaru).

6. Problem: Promenio/la si prezime ili podatke

Ako si promenio/la prezime zbog braka ili imaš novu ličnu kartu:

moraš da izdvojiš novi sertifikat, jer sadašnji više nije usklađen sa tvojim podacima.

To je potpuno normalno i redovna procedura.

7. Problem: Sertifikat je istekao

Sertifikati imaju rok trajanja.
Nažalost – kada istekne, ne može da se obnovi, već se izdaje novi.

To je standardna procedura, ništa neočekivano.

Možeš da izvadiš novi u:

• MUP-u
• Pošti Srbije

Preporuka:
Proveri rok pre nego što ti stvarno zatreba, da ne ostaneš bez njega kada ti hitno treba.

Korak 8: Kako da koristiš svoj kvalifikovani elektronski sertifikat u praksi

Sada kada imaš sertifikat, PIN, PUK, instaliran softver i računar koji sve to prepoznaje – vreme je da naučiš kako se zapravo koristi.
Ovo je najvažniji deo za tebe kao preduzetnika.

1. Prijava na eUpravu (najlakši test da sertifikat radi)

Portal eUprava je najlogičniji prvi korak za proveru funkcionalnosti sertifikata.

Kako da se prijaviš:

1. Priključi čitač kartice ili USB token u računar.
2. Ubaci ličnu kartu ili karticu sa sertifikatom.
3. Idi na euprava.gov.rs.
4. Klikni na „Prijava“.
5. Izaberi opciju „Prijava elektronskim sertifikatom“ ili „Lična karta“.
6. Sistem će automatski pokušati da „vidi“ tvoj sertifikat.
7. Kada se pojavi prozor za unos PIN-a – unesi svoj PIN.
8. Ako je sve ispravno, odmah ćeš biti prijavljen.

Ako dođeš do koraka sa PIN-om → sertifikat radi.

Ako ne dođeš do tog koraka → vrati se na prethodno poglavlje „Najčešći problemi“.

2. Potpisivanje dokumenata elektronskim potpisom

Ovo je jedan od glavnih razloga zbog kojih sertifikat postoji.

Elektronski potpis omogućava ti da:

• potpisuješ ugovore
• šalješ zahteve državnim institucijama
• podnosiš elektronske prijave
• završavaš poslove bez štampe i odlaska na šalter

Kako izgleda potpisivanje (generalni model):

1. Preuzmeš dokument (PDF, XML, zahtev i sl.).
2. Otvoriš aplikaciju ili portal koji traži potpis.
3. Klikneš „Potpiši“.
4. Sistem te pita da izabereš svoj sertifikat.
5. Pita te da uneseš PIN.
6. Nakon unosa PIN-a – dokument je potpisan.

Ne brini, svaki portal ima jasno dugme „Potpiši“, a procedura je ista.

3. Korišćenje sertifikata za APR (Agencija za privredne registre)

Ako planiraš otvaranje firme (PR ili DOO) ili menjanje podataka – sertifikat je neophodan.

Kada koristiš elektronski sertifikat na APR portalu:

• podnosiš prijave online
• potpisuješ obrasce elektronski
• ne ideš na šalter
• sve završavaš iz kancelarije

A najvažnije:
Elektronski sertifikat ti je potreban za online osnivanje firme.

Ako želiš detaljan vodič baš za taj postupak, možeš pogledati naš članak „Kako otvoriti firmu online u Srbiji 2025 – praktičan vodič za PR i DOO“, jer ovaj tekst se fokusira isključivo na sertifikat.

4. Korišćenje sertifikata za Poresku upravu (poreske prijave, ePorezi)

Elektronski sertifikat ti omogućava:

• prijavu na ePorezi sistem
• podnošenje poreskih prijava
• potpisivanje poreskih obrazaca
• uvid u tvoje poreske obaveze

To je posebno važno za preduzetnike, jer sa ePorezima završavaš veliki deo svoje administracije.

Sertifikat ti omogućava pristup informacijama o:

• obavezama
• uplatama
• dugovima
• poreskim rešenjima

Sve iz kancelarije.

5. Korišćenje sertifikata za online otvaranje firme

Kada otvaraš preduzetničku radnju ili DOO online, sertifikat ti je apsolutno neophodan.
Bez njega ne možeš da potpišeš dokumente.

Postupak ukratko:

1. Popuniš online prijavu na APR portalu.
2. Sistem ti ponudi opciju „Potpiši elektronskim sertifikatom“.
3. Uključiš čitač ili USB token.
4. Uneseš PIN.
5. Dokumenti se automatski potpisuju i šalju APR-u.

Ako želiš detaljan vodič kako se otvara firma online, to smo obradili u posebnom članku – sve korake, dokumenta, rokove i savete.

6. Korišćenje u svakodnevnom poslovanju

Elektronski sertifikat koristiš i kada:

• potpisuješ interne akte firme
• šalješ elektronske saglasnosti
• upravljaš registracijom vozila poslovno
• komuniciraš sa raznim državnim institucijama
• potvrđuješ identitet bez odlaska na šalter
• koristiš elektronske sandučiće (npr. eSanduče)
• prijavljuješ svoje zaposlene

Sertifikat ti bukvalno služi kao digitalna lična karta – gde god bi se inače potpisivao rukom, ovde se potpisuješ elektronski.

7. Praktičan savet za kraj

Najčešći problem koji ljudi prave nakon što dobiju sertifikat je da:

• ne znaju gde su stavili PIN/PUK
• ne sačuvaju instalacione programe
• zaborave gde stoji kartica ili USB token

Zato je dobro da:

• PIN/PUK čuvaš u fioci zajedno sa ličnim dokumentima
• karticu/token držiš na jednom, uvek istom mestu
• instalacioni program bude sačuvan makar u „Downloads“ folderu

Ako jednom sve lepo podesiš – posle radi savršeno.

Zaključak

Dobijanje kvalifikovanog elektronskog sertifikata deluje komplikovano samo dok se prvi put susretneš sa tim. U praksi, ako znaš gde da ideš, šta da poneseš i šta ti je sledeći korak, cela procedura je jasna, brza i završiš je za jedno popodne.

Bilo da ga vadiš u MUP-u ili preko Pošte Srbije, krajnji rezultat je isti – imaš potpuno validan elektronski potpis koji ti omogućava da posluješ bez papira, šetanja na šaltere i gubljenja vremena.

Kada jednom dobiješ sertifikat i instaliraš softver, sve postaje jednostavno: prijava na eUpravu, podnošenje poreskih prijava, potpisivanje ugovora, korišćenje APR portala, pa čak i online otvaranje firme – sve radi bez imalo stresa.

Elektronski sertifikat ti štedi sate i dane svake godine, a jednom kada se navikneš, shvatiš da ne bi mogao da zamisliš posao bez njega.

Najbitnije stvari koje treba da zapamtiš

• Sertifikat preko MUP-a se upisuje u ličnu kartu i najjednostavniji je za većinu ljudi.
• Sertifikat preko Pošte Srbije dolazi na posebnoj kartici ili USB tokenu – odlična opcija ako ti je Pošta bliža ili ako želiš sertifikat „odvojen“ od lične karte.
• Uvek dobijaš PIN i PUK, čuvaj ih kao najvažnije lične šifre.
• Bez instalacije odgovarajućeg softvera – sertifikat neće raditi.
• Najlakši test da sve radi jeste prijava na eUpravu.
• Ako ti sertifikat ne radi, u 90% slučajeva je problem trivijalan: čitač, PIN, softver ili USB port.
• Sertifikat ti treba za skoro sve što radiš online kao preduzetnik – od ePoreza do APR-a.
• Za online otvaranje firme, elektronski potpis je obavezan.